Компания АО «РТ Лабс», ведущий системный интегратор Группы компаний «Ростелеком», стала победителем открытого конкурса ПАО «Сбербанк» по выбору поставщика программного обеспечения для так называемых голосовых замков (голосовая биометрия) и их внедрения. Создаваемая АО «РТ Лабс» система предназначена для оптимизации процесса определения и распознавания клиентов и сотрудников банка в Едином Распределенном Контактном центре Сбербанка.
«РТ Лабс», дочерняя компания ПАО «Ростелеком», выступая центром компетенции по разработке и сопровождению высоконагруженных информационных систем Электронного Правительства и Национальной Биометрической Платформы, успешно прошла технологические испытания, организованные ПАО «Сбербанк» для квалификации поставщиков биометрических решений. Компания располагает экспертизой и ресурсами для создания биометрических решений и готова применить свой опыт для разработки системы голосовой идентификации и аутентификации клиентов «Сбербанка» - инновационного и ключевого в своем роде решения, старт которого откроет новые горизонты технологических возможностей и разработок для отрасли, в целом», - подчеркнул Михаил Бондаренко, Генеральный директор «РТ Лабс».
Проект будет реализован в качестве дополнительной проверки подлинности данных клиентов, что позволит оптимизировать трудозатраты сотрудников банка и процессы самообслуживания в IVR (системе предварительно записанных сообщений), повысить качество обработки звонков при обращении в контакт-центры и уровень удовлетворенности клиентов телефонным обслуживанием за счет уменьшения количества предоставляемых данных, усилить меры безопасности и минимизировать риски мошенничества.
«Команда «РТЛабс», ответственная за развитие биометрических технологий, показала высокий уровень профессионализма в области развития инновационных способов удаленной идентификации с применением биометрических технологий, что позволило нам победить в открытом конкурсе Сбербанка», - отметил Иван Беров, директор программ Центра стратегических инноваций ПАО «Ростелеком».
В систему внедрят технологию определения личности по голосу, разработанную Группой Компаний ЦРТ. В отличие от традиционных способов повышения безопасности, это решение исключает предоставление паролей, ключевых слов и кодов для подтверждения личности. Так, технология сокращает риски несанкционированного доступа к финансовым данным. Надежность алгоритмов подтверждена победами Группы ЦРТ в международных испытаниях, проводимых NIST и другими организациями.
«Решение основано на технологии глубоких нейронных сетей, что позволяет не только обеспечить высокую точность, но и устойчивость к изменениям голоса и окружающих условий. В состав решения входит также детектор «попыток взлома» через имитацию речевых образцов. Внедрение данной технологии - часть большого пути по созданию естественного безопасного интерфейса общения человека с информационными системами», - утверждает Дмитрий Дырмовский, Генеральный директор Группы ЦРТ.
Смотрите также:
- МТС открыла в Ярославле крупнейший в ЦФО офис для корпоративных клиентов →
- «Ростелеком» станет оператором Национальной биометрической платформы →
- «Ростелеком» представил облачные сервисы клиентам в Ярославле →