Момент открытия офиса пришёлся на период активного строительства местных сетей связи ТТК в регионах России и продвижения нового бренда под слоганом «Взгляни на мир под другим углом». Поэтому перед руководителем офиса стояли серьезные задачи: знакомство будущих абонентов с компанией, её услугами, возможностями. У руководства ТТК-Север, филиала ТрансТелеКома, открывавшего рыбинский офис, был серьезный опыт развития сетей связи в Ярославле и Сыктывкаре Республики Коми, где уже предоставлялась услуга широкополосного доступа в интернет (ШПД). Будущий успех компании гарантировало наличие у ТТК собственной магистральной сети, грамотной технической поддержки, интересных тарифных предложений.
«Первые подключения давались непросто, - вспоминает Елена Архипова, - при наличии на телекоммуникационном рынке Рыбинска аналогичных услуг, мы представляли новую для абонентов компанию. Тем интереснее становился рабочий процесс. Мы вместе с менеджерами активно общались с будущими пользователями, организовывали промо-акции и рекламные кампании, общались с каждым клиентом персонально, знакомили с возможностями и тарифами».
К концу 2012 года число абонентов ТТК в Рыбинске достигло 3 тысяч. Изменился и спектр услуг компании: через год после старта сотрудники ТТК обеспечивали жителям города доступ в Интернет и телевидение на более чем сто каналов в аналоговом и HD-формате, как в виде отдельной услуги, так и в пакетном предложении.
Гарантированная бесперебойная подача сигнала, круглосуточная техническая поддержка, широкий спектр постоянных и акционных тарифных планов, позволяли ТТК становиться «своим» оператором для все большего числа рыбинцев. Ежегодно к числу абонентов провайдера присоединяются несколько тысяч жителей города.
Пользуются услугами ТТК в Рыбинске не только частные лица, но и государственные, бизнес-структуры, промышленные предприятия: компания активно сотрудничает с НПО «Сатурн», заводом асфальтовых катков «Раскат», Рыбинским заводом приборостроения, ОАО НПФ «Старт», Библиотечно-информационным центром «Радуга». К Интернету от ТТК подключаются и многие значимые для города люди: так юбилейным, шеститысячным абонентом компании в Рыбинске стал Герман Павлович Дерунов, известный конструктор, с именем которого связано создание и развитие отечественной снегоходной техники, создатель снегохода «Буран».
«Мое знакомство с ТТК началось в феврале 2014 года, когда оставив заявку на подключение, я узнал, что стал шеститысячным абонентом компании, - вспоминает Герман Павлович. - Приятным бонусом стало приглашение в офис компании и получение сертификата на индивидуальный тарифный план. Могу сказать, что за два года использования услуг компании впечатления от полученного сервиса и общения с сотрудниками офиса – только положительные. От всей души поздравляю сотрудников и руководство офиса ТТК в Рыбинске с юбилеем, желаю всем членам команды здоровья, успехов в жизни и работе».
Значительной частью целевой аудитории интернет-провайдеров являются школьники и студенты, поэтому особое внимание сотрудники ТТК в Рыбинске уделяют работе с молодежью. Компания сотрудничает с библиотечным центром «Радуга» и Детской библиотекой; работает с Молодежным центром «Максимум» и Молодежным центром творчества, Школой искусств; выступает партнером мероприятий в честь Дня защиты детей, 1 сентября, конкурсов «Ученик года» и «Безопасная дорога»(совместно с ГИБДД).
Сотрудников компании в Рыбинске можно увидеть на городских и федеральных промо-мероприятиях и акциях: одним из наиболее известных в России стало ежегодное шествие Дедов Морозов, во время которого в колонне сказочных персонажей выделяется и группа Морозов под флагом ТТК.
Особое внимание в компании уделяют повышению профессионального уровня сотрудников: проводятся внутренние конкурсы, соревнования по профилям деятельности. Так рыбинцы стали победителями конкурса агентских сетей, сотрудница этой сети оказалась в списке ста лучших специалистов компании, была одержана победа в соревновании по продажам услуг связи между городами. Регулярно проводится обучение на выездных и внутренних семинарах.
Сегодня технический охват компании в Рыбинске - порядка 45 тысяч домохозяйств: пользоваться интернетом от ТТК может каждый четвертый житель города. Компания заняла достойное место на телекоммуникационном рынке города, но продолжает развиваться и двигаться вперед: «Успех предприятия достигается в первую очередь силами коллектива, - отмечает директор по работе с массовым сегментом макрорегиона «Север» компании ТТК Олег Гавриков, - Грамотная и слаженная работа сотрудников позволяет ставить перед собой самые амбициозные задачи и достигать их. Мы внедряем новые сервисы, облегчающие работу абонентов с компанией, разрабатываем новые тарифы и акции. Технические службы компании работают над качеством услуг, повышается скорость доступа, которая сегодня составляет до 100 Мбит/с, увеличилось число телевизионных каналов. Мы уверены, что в дальнейшем, решив подключить высокоскоростной интернет или телевидение, все большее число рыбинцев сделает выбор в пользу ТТК».
Бизнес
Смотрите также:
- «Ростелеком контакт-центр» начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах →
- В Ярославле представлены телекоммуникационные решения для бизнеса →
- «Ростелеком» представил облачные сервисы клиентам в Ярославле →