Ежедневно миллионы автолюбителей спешат по своим делам, не забывая при этом заехать на автозаправочную станцию.
Все знают, что насовременной АЗС можно не только заправиться, но и с комфортом перекусить или сделать покупки. Оператор – давно не просто продавец, а многопрофильный специалист, который занимается входными проверками и приёмом топлива, поддерживает порядок на станции, готов всегда быстро и вкусно приготовить горячее блюдо или рассказать о свойствах автомасла... Как всё успеть и ничего не перепутать? С тонкостями профессии познакомилась наш корреспондент, побывав на конкурсе профессионального мастерства среди сотрудников АЗС сети «Газпромнефть».
Побеждают лучшие
Ежегодно сотрудники автозаправочных станций доказывают свои знания на конкурсе профмастерства. На первом этапе конкурса персонал проверяет свои знания стандартов обслуживания, устройства и оснащения АЗС, решает задачки по физике и химическим свойствам нефтепродуктов. Лидеры по итогам теоретических экзаменов вступают в борьбу на практическом этапе. Здесь необходимо доказать свои навыки: от тушения условного возгорания до скорости приготовления хот-дога. Пожалуй, самое технологически сложное мероприятие – приём бензовоза. Все действия персонала строго регламентированы. Перед сливом в резервуар оператор обязательно контролирует качество каждой партии: берёт пробы привезённого топлива, проверяет их на отсутствие примесей и замеряет плотность.
Подготовкой специалистов для сети АЗС «Газпромнефть» в Ярославле уже пять лет занимается учебный центр, где обучают новичков и повышают квалификацию работающие сотрудники АЗС. «За эти годы в стенах центра прошли обучение более 2800 сотрудников сети из Ярославской, Ивановской, Нижегородской, Владимирской и Вологодской областей, - рассказала Дарья Дубровина, начальник учебного центра сети АЗС «Газпромнефть» в Ярославле. - Работа с операторами – самый весомый блок. К работе допускаются только те, кто успешно сдал экзамены по итогам обучения. Мы не просто учим. Начиная с азов, мы помогаем набраться опыта и быстро адаптироваться в коллективе. Для этого, в частности, была разработана система наставничества. Управляющие и начальники участков АЗС регулярно проходят курс «Школа менеджера», который помогает повысить управленческие навыки и быть в курсе нововведений».
Большое внимание уделяется оснащению учебного центра. Вводные занятия проводятся у макета АЗС, на котором воспроизведены все детали устройства станции: трубопроводы, площадка для приёма бензовоза, искусственное освещение, громоотводы. Следующий учебный «экспонат» - кассовое оборудование, которое подключено ко всем действующим программам, и настоящие витрины, на которых будущие операторы учатся правильной выкладке товаров. Сливные рукава, огнетушители, инструменты для взятия проб топлива – всё это также тренировочный инвентарь для курсантов учебного центра. Особый интерес студентов неизменно вызывает тренажёр сердечно-легочной реанимации - да, оказать первую помощь на АЗС операторы также должны уметь. Этот интерактивный манекен «Максим» оснащён встроенными датчиками, с помощью которых можно контролировать действия по реанимации при непрямом массаже сердца. Слишком сильно надавили на грудную клетку «пострадавшего» - загорается красный сигнал, делаете всё верно – зелёный.
Сервис на уровне
«Мы предлагаем клиентам сети не только топливо высокого качества, но и комфорт: это большой выбор бесплатных сервисов, сопутствующих товаров, услуг, кафе и wi-fi,. В 2016 году сеть наших АЗС в третий раз стала лауреатом ежегодной общественной премии «Права потребителей и качество обслуживания», получив награды в двух номинациях, - «Розничные услуги» и «Выбор потребителей». Это свидетельствует о высоком уровне сервиса и профессионализме операторов наших станций», - рассказал Дмитрий Шиндяпин, директор Ярославского отделения АО «Газпромнефть-Северо-Запад».
Победителем регионального конкурса профмастерства в этом году стала оператор Анна Охлопкова, которая работает на АЗС, расположенной на проспекте Текстильщиков в Иваново. Теперь Анне предстоит побороться за звание лучшего оператора на Межрегиональном конкурсе среди сотрудников сети АЗС «Газпромнефть» из разных регионов России и стран СНГ, который пройдёт в конце июля в Барнауле. Надо отметить, что среди десятков участников наши земляки демонстрируют достойные результаты, ежегодно занимая призовые места в разных номинациях.