Более 180 000 клиентов «ТНС энерго Ярославль» воспользовались услугами Единого контактного центра в первом полугодии 2021 года. Большинство обратившихся (55%) отдали предпочтение сервисам автоматического меню и голосового распознавания.
В автоматическом режиме потребители передают показания приборов учета, проверяют баланс лицевого счета, узнают справочную информацию об энергоснабжении.
Основными темами обращений клиентов в ЕКЦ являются вопросы по расчетам в квитанции и задолженности по лицевому счету, о передаче показаний, а также по работе и установке/замене индивидуальных приборов учета. Всего за первое полугодие 2021 года работниками колл-центра было оформлено более 1000 заявок на установку счетчиков.
«ТНС энерго Ярославль» обращает внимание, что заявки на бесплатную установку приборов учета электроэнергии клиенты также могут оставить по телефону «горячей линии» 8 (4852) 59-07-59 в рабочие дни (пн-чт — с 8.30 до 17.30, пт — с 8.30 до 16.30).
Единый контактный центр «ТНС энерго Ярославль» в будние дни работает с 9.00 до 19.00, в выходные и праздничные дни круглосуточно - в автоматическом режиме (без соединения с оператором). Телефоны контактного центра:
— 8 (4852) 280 363 — для жителей Ярославля;
— 8 (4855) 231 690 — для жителей Рыбинска;
— 8 (800) 775-44-76 — для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах.
Реклама
