Компания «Лемана ПРО» обновила два своих гипермаркета в Ярославле. Завершить ребрендинг полностью сеть планирует в этом году. Корреспондент yar.aif.ru посетил магазин в посёлке Красный Бор в Заволжском районе города и выяснил, что изменилось, помимо названия, и как это отразится на покупателях.
Индивидуальный подход к каждому
Магазин в посёлке Красный Бор начал свою работу в 2016 году. Ежедневно его посещают более 4500 покупателей. В магазине произошли визуальные изменения, которые уже заметили многие жители города. На фасадах зданий появилась новая вывеска «Лемана ПРО» и обновлённый логотип. В торговом зале новое цветовое оформление, создающее более современную и комфортную атмосферу для покупателей. Также сотрудники компании теперь работают в новой желтой униформе, что подчеркивает обновленный имидж бренда. Но всё это только внешние атрибуты. А как же содержание?
Как рассказали представители «Лемана ПРО», сегодня компания ставит перед собой задачу завоевать рынок профессиональных клиентов, сохранив при этом лидерство в сегменте B2C, и создать платформу, объединяющую розничных клиентов и профессионалов в строительстве.
«Мы не просто меняем внешний облик наших магазинов, а полностью трансформируем подход к ведению бизнеса, уделяя особое внимание работе с профессиональными клиентами. Это отражено и в новом названии бренда — „Лемана ПРО“. Сейчас B2B сегмент уже составляет 30 % оборота нашего магазина, и мы планируем увеличить эти показатели до 40-50 % за 2 года. В прошлом году для улучшения клиентского опыта была запущена обновленная программа лояльности с возможностью копить баллы за покупки», — отметил Русанов Алексей, директор магазина «Лемана ПРО» в Ярославле.
Широкий ассортимент и приятные бонусы
Ярославцы готовы проводить в магазине долгие часы, запасаясь полезными товарами для работы и дома. Многие уже воспользовались новым предложением – программами лояльности «Ключ-карта для дома» и «Ключ-карта ПРО» с возможностью копить баллы за покупки. Программа предлагает выгодные условия как для частных клиентов, так и для профессионалов.
«Закупаюсь в магазине довольно часто, ведь здесь появилась новая программа лояльности. Я ей пользуюсь постоянно, баллы копятся, и за них можно получать хорошую скидку. Например, сегодня я купил товары для электромонтажного направления и бруски для строительства дома. В магазине можно найти любые товары для дома и ремонта, и это очень удобно», — отмечает ярославец Иван Цветков.
Разнообразие товаров действительно поражает. По словам представителя компании, ассортимент магазина насчитывает свыше 40 тысяч товаров в офлайн-формате и более 850 000 на сайте. Компания сотрудничает в Ярославле с более чем 1000 поставщиков, 10 % из которых местные. Найти здесь можно всё — от косилки для огорода до цветочных горшков. И это сильно экономит время, которое тратится на долгие поездки по городу в поисках нужного товара. А сориентироваться среди такого ассортимента помогут сотрудники.
Жительница Ярославля Татьяна Александровна видит в этом преимущество «Лемана ПРО»: «Сейчас стало значительно больше персонала, их сразу видно в новой форме. Разнообразие товаров огромное, а цены по сравнению с другими магазинами довольно приятные, намного ниже. Обои для дома есть на любой вкус. Заходишь в магазин — всё очень уютно выглядит. Одним словом, мне здесь нравится!»
Развитие «зелёной» темы
Ребрендинг не повлиял на главные принципы компании — высокое качество товаров, широкий ассортимент и клиентоориентированность. Одна из особенностей магазина «Лемана ПРО» — разделение на специальные зоны, в которых работают дизайнеры и специалисты по продажам. Они могут провести комплексный инженерный расчет предстоящего ремонта.
«Мы активно развиваем услугу разработки дизайн-проекта. Клиент может под ключ построить дом или сделать реновацию своей квартиры. Мы готовы обсудить любые дизайнерские решения и в короткий срок предоставить готовый дизайн помещения», — отметил менеджер отдела по работе с клиентами Артём Беляев.
Услугой уже воспользовалась ярославна Елена Григорьева. Материалы для ванной комнаты женщина заказывала в гипермаркете, где специалисты сразу смогли рассчитать стоимость всего ремонта: «Быстро составили проект, подключили к работе мастеров из „Лемана ПРО“. Не пришлось долго искать сторонние фирмы».
На сегодняшний день «Лемана ПРО» предлагает более 60 категорий услуг, объединяя свыше 2 тысяч видов работ. Отдельно развивается экологическое направление: при производстве упаковочных материалов использует вторичное сырьё.
Также компания продолжает активно развивать и внедрять инициативы в сфере устойчивого развития. Они включают обеспечение доступности товаров для здорового и экологичного образа жизни, сокращение выбросов парниковых газов и развитие циклической экономики.
Сейчас более трети товаров имеют экологические преимущества, и к 2026 году планируется увеличить их долю до 60 %. На полках магазинов они отмечены специальным значком — зеленым листочком. 75 % из них обладают классом энергоэффективности «А» и выше, на 20 % предоставляется бесплатная расширенная гарантия 5 и более лет, 5000 товаров имеют экомаркировки, а каждый четвертый изготовлен из вторичного сырья.
