Инцидент произошел в конце 2017 года. В декабре жительница сдала в химчистку замшевый пуховик итальянского бренда Brioni рыже-коричневого цвета со съемным меховым воротником и отстегивающимися рукавами из шерстяной ткани. Одежду должны были вернуть 9 декабря, однако куртку почистили только 31 числа.
Женщина заявила, что пуховик потерял свой первоначальный вид. У мехового воротника изменился цвет и размер, замшевые детали приобрели после обработки вид жесткой клеенки другого цвета. После этого в химчистке вернули плату за работу.
Ярославна поняла, что больше в пуховике ходить невозможно. Она снова вернулась в химчистку и потребовала вернуть ей двухкратную стоимость пуховика. В фирме на требования ответили отказом. Тогда женщина отправила пуховик на экспертизу.
Кировский районный суд встал на её сторону. С химчистки потребовали взыскать 625 тысяч рублей. В эту сумму вошли стоимость пуховика, экспертизы и штраф в 140 тысяч рублей, компенсация морального вреда. Фирма подала апелляцию.